Wij doen ons best om zo goed mogelijk aan uw verwachtingen te voldoen. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over ActiVite. Wij willen dit dan graag van u horen, zodat wij de situatie voor u kunnen oplossen. Wat doet u als u niet tevreden bent?

Bespreek dit allereerst met de medewerker die de zorg aan u verleent. Waarschijnlijk kunt u met hem of haar het snelst tot een goede oplossing komen.

Als u vindt dat dit niet tot een oplossing leidt, zijn er de volgende mogelijkheden:

Teammanager
U legt uw klacht schriftelijk of telefonisch voor aan de verantwoordelijke teammanager. Samen met u zoekt hij of zij naar een goede oplossing. Teammanagers zijn telefonisch goed bereikbaar via ons KlantenContactCentrum (KCC). Woont u in een van onze woonservicecentra? Dan kunt u natuurlijk even binnenlopen bij de teammanager!

Klachtenfunctionaris
U kunt er ook voor kiezen een schriftelijke klacht in te dienen bij onze klachtenfunctionaris. Zij neemt binnen 2 dagen na ontvangst van uw brief, contact met u op en onderzoekt de klacht. Vervolgens stelt zij zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een oplossing aan u voor. U kunt de klachtenfunctionaris telefonisch of schriftelijk bereiken, via telefoonnummer (071) 516 14 15 of schriftelijk door een bericht te sturen naar:

ActiVite
T.a.v. de klachtenfunctionaris
Postbus 149
2350 AC Leiderdorp

Klachtencommissie
Als u niet tevreden bent over de oplossing die de medewerker, teammanager of onze klachtenfunctionaris aan u voorleggen, dan kunt u zich wenden tot de externe klachtencommissie. De klachtencommissie is onafhankelijk, de leden ervan zijn niet in dienst bij ActiVite.

U kunt de klachtencommissie bereiken door een bericht te sturen naar:
Klachtencommissie ActiVite
T.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 149
2350 AC Leiderdorp

Mocht u niet tevreden zijn over de uitspraak van de externe klachtencommissie, dan kunt in beroep gaan bij De Geschillencommissie Verpleging, verzorging en thuiszorg.

U kunt de klachtenregeling van ActiVite hier downloaden.